Häufig gestellte Fragen | Malta Direkt

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Buchungsinformationen

Was passiert, wenn ich die Anzahlung getätigt habe, aber die Restzahlung nicht vollständig und rechtzeitig begleiche?

Die Bezahlung Ihrer Buchung muss zum angegebenen Datum auf Ihrer Bestätigungs-E-Mail vollständig beglichen werden. Sollte die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist erfolgen, würde dies zur Stornierung Ihrer Buchung und zum Verlust der geleisteten Anzahlungen führen

Kann ich meine Buchung ändern, wenn ich doch länger bleiben möchte / eine zusätzliche Person hinzufügen möchte?

Sie können eine Änderung vornehmen, indem Sie uns eine E-Mail an info@maltadirekt.de senden. Änderungen können zur Erhebung einer Umbuchungsgebühr und/oder einer Änderung des Gesamtpreises je nach Art der Änderung führen. Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen werden, alle Änderungswünsche zu berücksichtigen, jedoch aufgrund der Kapazität unserer Hotels nicht alle Änderungen möglich sind.

Wenn ich Bezahlung per Anzahlung gewählt habe, wie bezahle ich dann meine Buchung?

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie in der Bestätigungs-E-Mail einen Benutzernamen und ein Passwort. Für Kunden im Rahmen des Anzahlungssystems gilt, dass Sie, nachdem die Anzahlung sofort geleistet wurde, bis zu 42 Tage vor Beginn Ihrer Reise Zeit haben, um den vollen Betrag der Buchung zu bezahlen. Die Zahlung kann schrittweise bis zu dem Zeitpunkt erfolgen, zu dem die vollständige Zahlung erfolgen muss. Die Zahlung erfolgt nach Eingabe Ihres Benutzernamens und Passworts im Login-Bereich unserer Website unter dem Bereich "Meine Buchung". Hier wählen Sie "Zahlung ausführen" aus, geben den Betrag der Zahlung sowie die Kreditkartendaten ein, um die Zahlung entsprechend durchzuführen.

Ich habe meine Buchungsbestätigung nicht erhalten, können Sie sie bitte erneut senden?

Ihre Buchungsbestätigung finden Sie im Bereich „Meine Buchung“ auf der Website oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Informationen zum Transfer 

Wie funktionieren Airport Shuttles?

Die Flughafen-Shuttles fahren regelmäßig nach Plan. Das bedeutet, dass Sie eventuell eine Wartezeit haben werden, bis der Shuttle abfährt. Die maximale Wartezeit ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sich in der Ankunftshalle befinden, bis der Shuttle abfährt, beträgt 1 Stunde.

Wie viele Haltestellen hat der Airport Shuttle während einer Reise?

Flughafen-Shuttles haben während der Fahrt insgesamt 10 Haltestellen. Shuttle-Haltestellen sind ausgewiesene Bereiche vor, oder (wie es von Zeit zu Zeit erforderlich ist) nahe des Hotels. Der Transfer bis zum Hoteleingang kann daher nicht garantiert werden (Abholpunkt bei der Abreise ist jedoch Ihre Hotellobby).

Wie funktionieren Privattransfers?

Bei privaten Transfers wartet am Flughafen ein Fahrer mit einem Auto exklusiv auf Sie, um Ihnen einen Tür-zu-Tür-Service anzubieten. Sobald Sie den Fahrer treffen, gehen Sie umgehend zum zugewiesenen Fahrzeug und Sie werden direkt zum Zielort gebracht..

Helfen mir die Fahrer mit meinem Gepäck?

Die Transferpreise beinhalten keinen Porterage-Service, aber wenn Hilfe beim Gepäck erforderlich ist, können Sie den Fahrer fragen, Ihnen beim Be- und Entladen Ihres Gepäcks in das Fahrzeug behilflich zu sein. Der Fahrer, Lieferant und Dienstleister haftet nicht für alles, was daraus resultieren kann, wenn ein Fahrer einen Kunden mit einem Gepäck unterstützt. Sie müssen zum Zeitpunkt des Be- und Entladens des Gepäcks beim Fahrer bleiben.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gepäck vor dem Verlassen des Fahrzeugs identifiziert wurde, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Gepäck mitgenommen haben, indem Sie angeben, welches Ihr Gepäck ist, und überprüfen, ob es tatsächlich das richtige Gepäck ist.

Um die Identifizierung und Verwirrung bei der Abholung von Gepäckstücken nach einem Transfer zu erleichtern, empfehlen wir, ein sichtbares Namensschild (mit Vor- und Nachname, Adresse und Kontaktdaten) am Gepäckstück anzubringen, um das Risiko eines versehentlichen Verwechselns zu verringern.

Was passiert, wenn sich unser Flug von Malta aus verzögert?

Bei Abflugtransfers richten sich die Abholung und der Transfer nach der geplanten Abflugzeit des Fluges und kann bei eventuellen Abflugverspätungen einer Fluggesellschaft nicht geändert werden.

Haben Transferfahrzeuge Kindersitze?

Autokindersitze und -erhöhungen sind nicht im Preis inbegriffen, es sei denn, sie sind bei Ihrer Buchung angegeben und wurden gegen Aufpreis gebucht. Kindersitze und Erhöhungen müssen vor der Reise nach Malta im Voraus gebucht werden.

Wie viele Gepäckstücke sind im Transferpreis enthalten?

Ein Gepäckstück in der Größe von insgesamt 158 cm (Länge + Breite + Höhe) pro Person ist in den Transferkosten enthalten. Die Kunden können auch ein Handgepäck pro Person mitnehmen, welches in das Gepäckfach im Bus passt, oder im Falle eines Transfers per Auto oder Taxi muss das Handgepäck beim Passagier (nicht im Kofferraum) verstaut werden. Falls der Kunde großes Gepäck hat, sollten die notwendigen Vorkehrungen für einen zusätzlichen Service getroffen werden (z.B. größeres Fahrzeug/Van/Bus oder die Anmietung eines Gepäckwagens), der von Fall zu Fall angeboten werden kann.

Was passiert, wenn etwas auf dem Transfer verloren geht?
Wir empfehlen Ihnen, zu jedem Zeitpunkt auf Ihre persönlichen Gegenstände selbst zu achten. Wenn Sie feststellen, dass Sie während Ihres Transfers einen Gegenstand oder Ihr Gepäck verloren haben, empfehlen wir Ihnen, sich unverzüglich mit unserem Kundendienst und unserem Vertreter im Hotel in Verbindung zu setzen und den notwendigen Bericht bei den Behörden (Polizei) einzureichen, um einen Schaden bei Ihrer Versicherung im Rahmen Ihrer Reiseversicherung geltend zu machen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Ihrer Verantwortung als Passagier liegt, auf Ihr Gepäck zu achten, da wir keine Haftung oder Verantwortung für verlorenes Gepäck oder das Vertauschen eines Gepäcks einer Person mit einer anderen übernehmen können.

Um die Identifizierung und Verwirrung bei der Abholung von Gepäckstücken nach einem Transfer zu erleichtern, empfehlen wir, ein sichtbares Namensschild (mit Vor- und Nachname, Adresse und Kontaktdaten) am Gepäckstück anzubringen, um das Risiko einer versehentlichen Verwechslung zu verringern.

Wir empfehlen unseren Kunden auch, eine angemessene Reiseversicherung für alle möglichen Ereignisse abzuschließen, wie z.B. für verlorenes Gepäck oder andere unglückliche Vorfälle mit persönlichem Eigentum.

Was passiert, wenn mein Gepäck bei einem Transfer beschädigt wird?
Wir empfehlen Ihnen, zu jedem Zeitpunkt auf Ihre persönlichen Gegenstände selbst zu achten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Ihrer Verantwortung als Passagier liegt, auf Ihr Gepäck zu achten, da wir keine Haftung oder Verantwortung für beschädigtes Gepäck übernehmen können, es sei denn, man kann nachweisen, dass der Schaden am Gepäck direkt durch Fahrlässigkeit oder eine absichtliche Beschädigung durch den Fahrer verursacht wurde.

In solchen Situationen empfehlen wir den sofortigen Kontakt mit unserem Kundenservice und unserem Vertreter im Hotel. Wir empfehlen unseren Kunden auch, eine angemessene Reiseversicherung für alle möglichen Ereignisse abzuschließen, wie z.B. für verlorenes Gepäck oder andere unglückliche Vorfälle mit persönlichem Eigentum.

Wie funktionieren Gozo-Transfers?
Bei Ihrer Ankunft am Flughafen steigen Sie in Ihren Transfer, der Sie zum Cirkewwa Hafen bringt, wo Sie dann in die Fähre steigen. Nach dem Aussteigen aus der Fähre im Hafen von Mgarr werden Sie von einem anderen Fahrzeug begrüßt, das dann die Fahrt zum Hotel beendet.

Für die Rückfahrt erhalten Sie eine Abholzeit von Ihrem Hotel, die nach dem Fährplan koordiniert wird, um Sie zum Hafen von Mgarr zu bringen. Im Hafen von Mgarr angekommen, steigen Sie in die Fähre und im Hafen von Cirkewwa werden Sie mit einem anderen Fahrzeug zur Weiterfahrt zum Flughafen gebracht.

Für Gozo Transfers beachten Sie bitte, dass ein Teil der Reise eine Fährfahrt von Malta nach Gozo beinhaltet. Die Fähre fährt nach einem Zeitplan und es kann daher eine Wartezeit bis zur Abfahrt der Fähre geben.

Im Falle von Sammel- und Shuttle-Transfers, wie im Falle Maltas, würden Sie nach einem Zeitplan fahren und mehrere Haltestellen zum Hafen und dann ein weiteres Sammeltransportmittel zum Hotel/Flughafen haben.

Im Falle von privaten Transfers wäre der zugewiesene Transfer exklusiv für Ihre Buchung und das Fahrzeug würde direkt in den Hafen fahren und ein weiteres exklusives Fahrzeug, das Sie zum Hotel/Flughafen bringt.

Wo wird mich der Transfer abholen?

Nachdem Sie Ihr Gepäck von der Gepäckausgabe abgeholt haben, verlassen Sie den Zoll, um die Ankunftshalle zu betreten. Sobald Sie die Ankunftshalle betreten, sehen Sie unseren Ankunftsstand (angrenzend an Costa Coffee), wo Sie ein Mitglied unseres Teams zu Ihrem Transferfahrzeug führt. Im Falle von Shuttle-Transfers werden Sie zum Shuttle-Bus geleitet, während im Falle eines privaten Transfers ein Ihnen zugewiesener Fahrer Sie für die weitere Fahrt zum Auto begleiten wird.

Der Rücktransfer zum Flughafen holt Sie ca. 3 Stunden vor Abflug Ihres Fluges vom Hotel ab. Vollständige Informationen finden Sie auf der Website unseres Partners https://services.robertarrigo.com unter Angabe Ihres Nachnamens und der Referenznummer des Lieferanten, die in Ihrem Reisedokument ab 48 Stunden vor Reiseantritt angegeben ist. Kunden sind darauf hinzuweisen, dass Wartezeiten von 10-15 Minuten ab der jeweiligen Abholzeit des Hotels möglich sind.

Für Notfälle kontaktieren Sie uns bitte unter +356 2328 5555.

Was passiert, wenn sich unser Flug nach Malta verzögert oder wenn wir uns verspäten, um unseren Transfer zu erhalten?

Während wir die Flugzeiten und Ankünfte für den Transfer bei der Ankunft überwachen, rufen Sie im Falle einer Verspätung Ihres Fluges oder eines Problems mit dem Zoll oder dem Gepäck bitte unsere Notrufnummer an, um über die Verspätung oder Probleme bei der Rückgabe von Gepäck zu informieren, damit wir den Fahrer entsprechend informieren können.

Woher weiß ich, wann mich der Transport für unseren Rückflug nach Hause abholt?

Sie müssen Ihre Abholzeit 48 Stunden vor Abflug überprüfen, indem Sie sich auf der Website unseres Partners https://services.robertarrigo.com anmelden, indem Sie Ihren Nachnamen und die Referenznummer des Lieferanten eingeben, die sich im Reisedokument befinden. Die Details und der Zeitpunkt der Abholung für Ihre Rückreise nach Hause. 

Was ist, wenn der Fahrer noch nicht zur Abholung erschienen ist?

Im Falle von Shuttle-Transfers gewähren Sie bitte eine Nachfrist von 30 Minuten für die Abholzeit Ihres Shuttles, um Verspätungen aufgrund von Verkehr und/oder anderen Shuttle-Abholungen zu berücksichtigen, bei denen andere Kunden möglicherweise zu einer unerwarteten Verzögerung bei Ihrer Abholung geführt haben.

Im Falle von privaten Transfers gewähren Sie bitte eine Nachfrist von 20 Minuten auf Ihre Abholzeit, um Verzögerungen aufgrund von Verkehrs- oder Straßensperrungen zu berücksichtigen, über die der Fahrer keine Kontrolle hatte und die zu einer unerwarteten Verzögerung geführt haben könnten.

Für Notfälle kontaktieren Sie uns bitte unter +356 2328 5555.

Wie weit ist der Flughafen von den Hotels in Malta entfernt?

Der Malta International Airport liegt etwa 17 km oder 35 Autominuten von St. Paul's Bay entfernt.

Gibt es vom Flughafen aus regelmäßige Busse nach St. Paul's Bay?

Sie müssten zwei Busse nehmen, einen nach Valletta und dann weiter nach St. Paul's Bay, also würden wir den Flughafentransfer empfehlen.

Wie buche ich einen Transfer?

Gehen Sie einfach auf unsere Website und geben Sie das Datum ein, an dem Sie Ihre Unterkunft und Ihren Transfer buchen möchten. 

Informationen zur Unterkunft

Um wie viel Uhr kann ich einchecken und um wie viel Uhr muss ich aus meinem Hotel auschecken?

Das Einchecken erfolgt normalerweise nach 14:00 Uhr und das Auschecken bis 11:00 Uhr.

Was ist die Ökosteuer für Unterkünfte in Malta und wie funktioniert sie? Wo und wie bezahlen wir das?

Jeder Gast ab 18 Jahren ist verpflichtet, eine von der Regierung verhängte Ökosteuer von 0,50 Euro pro Person und Nacht zu zahlen, maximal 5 Euro pro Aufenthalt. Diese Ökosteuer wird vom Hotel beim Check-in erhoben und ist direkt an das Hotel zu zahlen. Alle auf dieser Website angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich der Öko-Steuer, die beim Check-in direkt an das Hotel zu zahlen wäre. Die Ökosteuer gilt für alle Unterkünfte in Malta.

Was passiert, wenn ich ein Problem mit meinem Hotel habe?

Wir werden ein deutsch- und englischsprachiges Team zur Verfügung haben und wir werden eine Notfall-Kontaktnummer bereitstellen, falls Sie mit jemandem sprechen müssen, der Ihnen bei Problemen hilft.

Festival-Informationen

Wann erhalte ich mein Festivalticket?

Festivaltickets werden in Form eines E-Tickets verschickt und 2 Wochen vor der Veranstaltung an die E-Mail-Adresse geschickt, die bei Ihrer Buchung angegeben wurde.

Wie funktioniert das Armband?

Sobald Sie Ihr Festivalticket gekauft haben, müssen Sie nur noch Ihr Armband bei Ihrer Ankunft abholen. Sie müssen bei der Akkreditierung eine Kopie Ihrer Buchung für das Festivalticket zusammen mit einem gültigen Ausweis vorlegen, bei dem Ihnen ein Mitarbeiter Ihre Armbänder überreicht. Festival-Armbänder decken alle Tage des Festivals ab.

Wie kaufe ich ein Festivalticket?

Festivaltickets können als Zusatz zu Ihrer Unterkunftsbuchung auf unserer Website gekauft werden. Die Festivaltickets beinhalten den Eintritt für alle Tage des Festivals.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren. Wenn Sie von uns möchten, dass wir Ihre Tickets erneut versenden, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Referenznummer und wir können sie erneut versenden.

Fluginformationen

Nach welchem Flughafen muss ich bei der Suche nach Malta suchen?

Malta hat einen Flughafen, den Malta International Airport.

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